Returns label
For orders placed from 25 September 2025, we will provide you with a discounted returns label for returns. We only charge €2.95 for this. For orders placed before this date, the returns label remains free of charge.
If you decide to return the parcel at your own expense, there is no charge.
You will find the link to download the parcel label at the bottom of both the order and the dispatch confirmation email in the blue "Request parcel label" section.
You can also request a parcel label in your customer account under "My orders" via the "Returns" button, or you can use the following link.
Parcels from abroad must be returned at your own expense.
Why we charge a fee for the returns label
🌱 F ocus on sustainability
Every return causes transport routes, packaging material and energy consumption. Fewer returns mean lower CO₂ emissions - and save valuable resources.
📦 E ffort involved in returns
Returned parcels have to be received by us, checked and stored or processed again. This involves a lot of time, material and energy.
⚖️ Fair & transparent
A return label and the processing of a return incur significantly higher costs than the €2.95 we charge. With this amount, we want to cover the actual costs to a certain extent and distribute the burden more fairly. If you return the goods at your own expense, there is of course no charge.
Exceptions for complaints
If an item is damaged, does not correspond to the order or there is another reason for complaint, the return is of course free of charge. In this case, please contact our customer service team directly, who will provide you with a free returns label.
✨ O ur aim: We want to help you to order more consciously - e.g. by checking sizes and product details. In this way, we avoid unnecessary returns and make a joint contribution to greater sustainability.
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese noch stornieren zu lassen. Sollte Deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, können wir diesen Prozess leider nicht mehr stoppen.
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine Mail unter Angabe der Bestellnummer an: info@lepona.de
Das Ändern der Zahlungsmethode und das Hinzufügen von Artikeln ist grundsätzlich nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, Deine Bestellung von uns stornieren zu lassen (sofern noch möglich) und deine Bestellung erneut aufzugeben.
Sollte deine Bestellung schon in Bearbeitung sein und eine Stornierung somit nicht mehr möglich sein, gebe bitte eine erneute Bestellung mit den fehlenden Artikel auf.
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Den Artikel in der passenden Größe bestellst du dann ganz normal über unseren Shop.
In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung deiner Retoure voraussichtlich 5 bis 10 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang bei uns.
Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine E-Mail von uns. Die Rückerstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, wie bezahlt wurde. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Deine Bestellung per Vorkasse bezahlt wurde, kannst Du Deine Bankdaten für die Rückerstattung online im Kundenkonto eintragen oder per Mail an service@lepona.de mitteilen.
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