Retourenlabel
Innerhalb Deutschlands bieten wir eine kostenfreie Rücksendung an.
Den Link zum Herunterladen der Paketmarke findest Du sowohl in der Bestell- als auch in der Versandbestätigungsmail ziemlich weit unten im blauen Bereich „Paketmarke anfordern“.
Auch in Deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ kannst Du über den Button „Rücksendung“ eine Paketmarke anfordern, oder du nutzt folgenden Link.
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, diese noch stornieren zu lassen. Sollte Deine Bestellung bereits in Bearbeitung sein, können wir diesen Prozess leider nicht mehr stoppen.
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine Mail unter Angabe der Bestellnummer an: [email protected]
Das Ändern der Zahlungsmethode und das Hinzufügen von Artikeln ist grundsätzlich nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, Deine Bestellung von uns stornieren zu lassen (sofern noch möglich) und deine Bestellung erneut aufzugeben.
Sollte deine Bestellung schon in Bearbeitung sein und eine Stornierung somit nicht mehr möglich sein, gebe bitte eine erneute Bestellung mit den fehlenden Artikel auf.
Leider können wir keinen klassischen Umtausch anbieten. Bitte sende uns den nicht passenden Artikel zurück.
Den Artikel in der passenden Größe bestellst du dann ganz normal über unseren Shop.
Du kannst einen Schaden am Produkt innerhalb von 2 Jahren ab Kauf im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen. Es muss ein Mangel vorhanden sein, der sich klar vom zu erwartenden Verschleiß des Produktes unterscheidet. Der Mangel wird vom Hersteller geprüft. Dem Gesetz nach hat der Hersteller bis zu zwei Nachbesserungsversuche, bevor eine Erstattung beansprucht werden kann.
Bitte sende uns im ersten Schritt eine Mail mit der Bestellnummer/ Rechnungsnummer, einem Foto des Defekts sowie einer kurzen Erläuterung an: [email protected]
Wir werden uns dann mit dem Hersteller in Verbindung setzen und prüfen lassen, ob der Artikel repariert oder ersetzt werden kann. Sollten wir den Artikel von zurückbenötigen, bekommst du ein kostenloses Rücksendelabel von uns per E-Mail zugeschickt.
In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung deiner Retoure voraussichtlich 5 bis 10 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang bei uns.
Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine E-Mail von uns. Die Rückerstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, wie bezahlt wurde. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Deine Bestellung per Vorkasse bezahlt wurde, kannst Du Deine Bankdaten für die Rückerstattung online im Kundenkonto eintragen oder per Mail an [email protected] mitteilen.